I. INTRODUÇÃO

A SEGNamouche tem um especial cuidado em disponibilizar peças sem defeito, através do controlo de qualidade interno implementado, assim como transmitir fielmente os artigos que disponibiliza no site. 
Se ao receber a compra, o cliente não ficar satisfeito(a), a SEGNamouche permite-lhe trocar o artigo adquirido ou devolvê-lo, num prazo de sete (7) dias, a contar a partir da data da sua recepção.

II. PROCEDIMENTO DE TROCA/DEVOLUÇÃO

Solicitamos que siga os seguintes passos:

1º Comunicação à SEGNamouche

Enviar e-mail para contacto@segnamouche.com a solicitar a troca/ devolução, com a seguinte informação:
Contactos 
Dados da compra
Motivo da troca/devolução
Fotos, no caso de ter detectado algum defeito no artigo comprado

2º Aguardar a Autorização da Troca/Devolução

Após analisar o seu e-mail, responderemos ao mesmo com as indicações dos procedimentos a efectuar e com a data da recolha, por parte da nossa transportadora.
ATENÇÃO: Se não aguardar a nossa autorização e, por decisão sua, enviar o (os) artigos para a SEGNamouche, as despesas de envio serão por conta do cliente e em caso algum a SEGNamouche aceitará devoluções enviadas à cobrança.

3º Acondicionar o (s) Artigo (s) a Trocar/Devolver

Escreva no verso do documento da compra o motivo da troca e coloque junto do (s) artigo (s)
Embale cuidadosamente, em embalagem resistente, o (os) artigo (s) com indicação dos dados do remetente e destinatário.

4º Recolha pela Transportadora

No e-mail foi indicada a data da recolha por parte da nossa transportadora, que terá os dados para concretizar a mesma.
A nossa transportadora fará apenas uma tentativa de recolha que, se não for bem sucedida, por causas imputadas ao cliente (ausência, campainha avariada, outra), a devolução/ troca (caso o cliente continue interessado em efectuar), será a cargo do cliente. A SEGNamouche não se responsabiliza e não pagará a não concretização da recolha, por causas que lhe são alheias.

5º Recepção, Análise e Aceitação do(s) Artigo(s) Devolvidos

A SEGNamouche analisa o artigo recepcionado e envia um e-mail ao cliente a confirmar ou não, a aceitação da troca/devolução. Esta decisão é baseada em trocas ou devoluções:

– que não tenham sido comunicadas, analisadas e autorizadas, no âmbito do procedimento de tratamento de uma troca /devolução;
– de peças usadas ou danificadas;
– de peças com vestígios de uso inadequado;
– de peças com vestígios de danos acidentais ou provocados;
– de peças com desgaste natural decorrente do uso;
– de peças que não apresentem o defeito referido pelo cliente;
– de peças com defeito de origem;
– não cumprimento de um ou mais pontos/passos do actual ponto.

6º Reembolso

– No caso de ser aceite a troca/devolução, o reembolso será efectuado em 4 dias úteis após a decisão da análise e através da mesma forma de pagamento utilizada na compra; 
– No caso de não ser aceite, porque é claro o não cumprimento de um ou mais requisitos do passo 2.1.5 Recepção, Análise e Aceitação do(s) artigo(s) devolvidos, a SEGNamouche não creditará o cliente e poderá reenviar o artigo, caso o cliente pretenda. Este procedimento ficará documentado por e-mail e/ou outro meio de comunicação escrita.

III. Trocas e/ou Devoluções em loja

Os artigos comprados através website não podem ser trocados em lojas físicas da SEGNamouche.

IV. Trocas e/ou Devoluções por Correio

Caso o cliente não siga o ponto 2.PROCEDIMENTO DE TROCA/DEVOLUÇÃO, o custo associado ao envio será a cargo do cliente e neste caso, a SEGNamouche aconselha a realizar o envio da devolução por correio postal registado ou com aviso de recepção, para o seguinte endereço:

SEGNAMOUCHE

Rua Bento de Almeida, nº 14
7580-130 Alcácer do Sal

Telefone:  +351 919547778

Correio eletrónico: contacto@segnamouche.com

 V. Resolução Alternativa de Litígios

No caso de necessitar, a entidade para a Resolução Alternativa de Litígios é:

ASAE
Rua Rodrigo da Fonseca, nº73
1269-274 Lisboa

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